Serviceniveaus

Algemene voorstelling

De serviceniveaus van het eHealth-platform worden in twee verschillende documenten vastgelegd:

• Het « MSA » (Master Service Agreement) waarin een globaal kader wordt aangeboden;
• Het « SLA » (Service Level Agreement) dat specifiek is voor elke dienst.

Het « MSA »

Het MSA biedt de gebruikers van de diensten van het eHealth-platform een globaal kader aan waarin hoofdzakelijk het incident-, problem- en changemanagement wordt behandeld. In dat document worden de verbintenissen van het eHealth-platform, de verschillende toepasbare procedures en de beschrijvingen van de diensten opgenomen.

Het « SLA »

In het SLA worden de verbintenissen bepaald dit specifiek zijn voor elke dienst van het eHealth-platform. Dit document omvat onder meer de doelstellingen inzake performantie en/of beschikbaarheid eigen aan elke dienst, ook PKI (Key Performance Indicators) genoemd. De verschillende SLA's zijn beschikbaar op het portaal in de verschillende hoofdstukken waarin de door het eHealth-platform voorgestelde diensten worden behandeld.